BTS Négociation et digitalisation de la relation clients

Culture générale et expression

• Communiquer par écrit ou oralement
• S’informer- Se documenter
• Appréhender et réaliser un message
• Apprécier un message ou une situation

Langue vivante

• Consolider et structurer les compétences fondamentales : comprendre, parler, lire, écrire
• Développer les outils de communication dans la cadre de l’action professionnelle
• Développer les compétences de compréhension et de production orale (textes, journaux, enregistrement, films…) et écrite (brochures commerciales, presse, site…)

Culture économique, juridique et managériale

• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et des méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Etablir un diagnostic ( ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Relation Client et négociation-vente

• Développer la clientèle : cibler et prospecter la clientèle
• Négocier, vendre et valoriser la relation client : négocier et vendre une solution adaptée au client
• Animer la relation client : organiser et animer un événement commercial
• Connaître la notion de veille et d’expertise commerciales : Exploiter et mutualiser l’information commerciale.

Relation client à distance et digitalisation

• Gérer la relation client à distance : Maîtriser la relation client omnicanal
• Gérer de la e-relation : animer la relation client digitale
• Gérer de la vente en e-commerce : développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

• Connaître l’animation de réseaux de distributeurs : implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Connaître l’animation de réseaux de partenaires : développer et piloter un réseau de partenaires
• Connaître l’animation de réseaux de vente directe : Créer et animer un réseau de vente directe

L’examen du BTS, qui est un diplôme d’Etat, est un examen national. Il est composé des épreuves suivantes, auxquelles vos professeurs vous prépareront toute l’année et à travers deux examens blancs par an :

• Culture générale et expression : épreuve écrite – 4h
• Communication en LV1 : épreuve orale – 2×30 minutes
• Culture économique, juridique et managériale : épreuve écrite – 4h
• Relation client et négociation vente : épreuve orale – 40 minutes + 1h
• Relation client à distance et digitalisation : épreuve écrite + épreuve pratique – 3h + 40 minutes
• Relation client et animation de réseaux : épreuves orales – 40 minutes
• Communication en LV2 : épreuve orale – 20 minutes (+ 2à minutes de préparation)

En cas d’échec à l’examen, seules les unités de valeur validées avec une moyenne égale ou supérieure à 10/20 peuvent être conservées durant cinq années. Toutes les autres doivent être représentées.

• Evaluations : Chaque formateur évalue chaque semestre l’apprenant à raison, au moins, de deux contrôles. Des BTS blancs sont organisés en mars de la première année et novembre et mars de la seconde année en respectant le temps et la nature des épreuves. L’examen d’État du BTS est organisé par le Service Interacadémique des Examens et Concours et prévu entre le mois de mai et le mois de juin de la seconde année de formation.
• Accompagnement pédagogique : Pour acquérir les compétences visées par ce BTS, vous bénéficierez de cours théoriques en présentiel, mais aussi de mises en situation professionnelle qui rendront concret votre apprentissage.
• Un référent pédagogique vous accompagnera également lors de la formation.

Début de carrière

• Vendeur.se,
• Commercial.e terrain,
• Négociateur.trice,
• Délégué.e commercial.e,
• Conseiller.ère commercial.e,
• Chargé.e d’affaires,
• Chargé.e de clientèle,
• Technico-commercial.e,
• Téléconseiller.ère,

Avec expérience

• Chargé.e d’assistance,
• Marchandiseur.se,
• Chef.fe de secteur,
• Animateur.trice réseau,
• Animateur.trice des ventes
• Animateur.trice commercial.e de site e-commerce,
• Assistant.e responsable e-commerce,
• Commercial.e e-commerce,

Pour une admission en 1ère année : vous devez être titulaire du baccalauréat ou d’un titre ou diplôme inscrit au répertoire national des certifications professionnelles au niveau 4.

Toutes les filières du bac sont possibles : bac général quelles que soient les spécialisations, bac technologique de type STMG, ou Bac pro.

La procédure d’admission s’effectue en 3 étapes :

1. Dossier à compléter

2. Tests

3. Entretien. La décision d’admission vous parvient au plus tard 1 semaine après votre entretien.

L’intégration en deuxième année de BTS est possible à condition d’avoir validé une première année de BTS dans la même section dans un autre établissement (une attestation d’heures vous sera demandée).

Réorientation : Aucune équivalence n’est envisageable. Il faut suivre l’intégralité de la formation.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) d’Omega-fi est hors Parcoursup. Vous pouvez y postuler en parallèle de vos vœux Parcoursup, sans contrainte de calendrier.

Vous pouvez faire le choix d’aller plus loin dans vos études pour accéder à des postes à plus forte responsabilité et rémunération avec notre partenaire ESA – Ecole Supérieure d’Assurances :

• Bachelor Chargé de Clientèles en Assurances et Banque (Bac+3)
• Manager de l’assurance (Bac+5)
• Manager des Risques et des Assurances de l’Entreprise (Bac+5)
• Expert en Ingénierie Patrimoniale (Bac+5)

Vous êtes bon en anglais, optez pour les programmes internationaux en partenariat avec l’Université de Coventry à Londres (cours 50% en anglais & en français)

• Bachelor Chargé(e) de Clientèles Assurance Banque & Bachelor of Science Insurance, Banking and Finance (Bac+3)
• Manager de l’Assurance & Master of Science in International Insurance Management (Bac+5)