Missions

Les missions du Télévendeur.euse sont :

  • Réceptionner les appels ou contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier clients (ou prospects),
  • Suivre la procédure préalablement établie (déroulement sur écran),
  • Informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement, les délais de livraison,
  • Répondre précisément aux demandes et objections des clients,
  • Enregistrer informatiquement la commande ou le rendez-vous pris avec un commercial,
  • Rendre compte par écrit du résultat de son intervention (commande, prise de rendez-vous avec un commercial…).

Profil

- S’exprimer clairement et efficacement,
- Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique,
- Maîtriser les techniques de télévente (négociation, relation client),
- Saisir rapidement des données,
- Se conformer à des processus de traitement de l’information,
- Adopter son argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client,

Perspective d'évolution

Un.e télévendeur.se confirmé.e peut devenir superviseur et encadrer une équipe de 10 à 20 télévendeurs, ou formateur de télévendeurs pour le lancement de nouveaux produits ou service, ou encore responsable de centre d’appels. Il peut également s’orienter vers d’autres fonctions commerciales.