Missions
Les missions du Télévendeur.euse sont :
- Réceptionner les appels ou contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier clients (ou prospects),
- Suivre la procédure préalablement établie (déroulement sur écran),
- Informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement, les délais de livraison,
- Répondre précisément aux demandes et objections des clients,
- Enregistrer informatiquement la commande ou le rendez-vous pris avec un commercial,
- Rendre compte par écrit du résultat de son intervention (commande, prise de rendez-vous avec un commercial…).
Profil
S’exprimer clairement et efficacement,
Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique,
Maîtriser les techniques de télévente (négociation, relation client),
Saisir rapidement des données,
Se conformer à des processus de traitement de l’information,
Adopter son argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client,
Perspective d'évolution
Un.e télévendeur.se confirmé.e peut devenir superviseur et encadrer une équipe de 10 à 20 télévendeurs, ou formateur de télévendeurs pour le lancement de nouveaux produits ou service, ou encore responsable de centre d’appels. Il peut également s’orienter vers d’autres fonctions commerciales.