Missions
Les missions du Téléconseiller.ère en assurances sont :
- Être à l’écouter du client ;
- Répondre précisément à ses questions ;
- Lui proposer des produits qui lui correspondent ;
- Le fidéliser ;
- Contacter les professionnels adéquats, pour régler un sinistre par exemple ;
- Négocier avec les différentes parties.
Profil
Excellentes capacités d’expression orale, doublées d’un grand sens de l’écoute et du contact,
Il doit être en mesure de convaincre finement son interlocuteur de souscrire aux contrats d’assurances, qu’il lui propose et faire preuve d’un grand sens de la diplomatie,
Il doit être patient et savoir garder son calme pour accompagner et informer au mieux ses clients, notamment dans leurs démarches de déclaration de sinistres,
Perspective d'évolution
Les connaissances approfondies des marchés et des produits d’assurances qu’un.e téléconseiller.ère acquiert avec l’expérience, peuvent lui permettre d’évoluer vers d’autres emplois à responsabilité dans le secteur de l’assurance, notamment :
- dans le conseil de la clientèle (chargé de clientèle)
- dans la gestion des contrats d’assurances (gestionnaires de sinistres, gestionnaire de contrats, gestionnaire d’assurances de personnes).
- Il.Elle peut également voir sa carrière évoluer vers des métiers liés au téléconseil dans un autre secteur d’activité, puisque chaque entreprise forme ses nouveaux salariés sur ses produits.