Missions
Les missions du Chargé.e d’accueil et de service à la clientèle sont :
- Accueillir, renseigner, détecter les besoins, conseiller et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur
- Actualiser les fichiers commerciaux
- Organiser des rendez-vous pour les chargés de clientèle
- Réaliser des opérations de back office
- Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes
- Travailler en étroite collaboration avec les chargés de clientèle
- Effectuer des ventes de produits et de services bancaires de base à partir d’un portefeuille de clientèle
- Accompagner les clients dans l’utilisation des services à distance (automate, banque en ligne, applications mobiles)
- Gérer la conformité et les risques associés aux produits et services offerts
Profil
Sens commercial
Écoute active
Sens du service
Rigueur
Capacité à travailler en équipe
Perspective d'évolution
Ce professionnel peut évoluer vers des fonctions de Chargé.e d’accueil et de service à la clientèle.